Kebijakan Garansi dan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 3 November 2026
1 Jaminan Garansi Produk Digital Penuh
NafvyStore memberikan komitmen garansi operasional pada seluruh produk akun sharing, akun private, dan lisensi software yang dibeli melalui platform resmi kami.
Masa garansi berlaku aktif sesuai dengan durasi paket produk yang tertera pada etalase saat transaksi dilakukan, terhitung mulai tanggal transaksi diselesaikan.
2 Syarat dan Prosedur Klaim Garansi
Klaim garansi dapat diajukan apabila akun atau lisensi yang diterima mengalami kendala teknis seperti gagal login, lisensi tidak dapat diaktivasi, atau batas kuota terlampaui sebelum durasi langganan usai.
Untuk mengajukan klaim, pembeli cukup menyertakan nomor pesanan resmi, misalnya INV-XXXXXX, serta bukti tangkapan layar galat melalui kontak dukungan WhatsApp resmi kami.
3 Penggantian Unit Baru atau Pengembalian Dana
Solusi utama atas klaim garansi yang terverifikasi adalah penggantian akun atau kode lisensi baru yang berfungsi normal.
Apabila stok pengganti sedang kosong atau tidak dapat dipenuhi dalam waktu 1x24 jam, pembeli berhak menerima pengembalian dana penuh atau pengembalian saldo akun tanpa potongan biaya apa pun.
4 Pengecualian Garansi
Garansi dinyatakan gugur apabila pembeli terbukti mengubah data utama pada tipe Akun Sharing seperti mengubah kata sandi, mengubah email profil, atau membagikan akun ke pihak ketiga melebihi batas ketentuan paket.